Contrato de servicios

Este contrato rige entre tú y meupabx.online desde la contratación del servicio. Lo escribimos en lenguaje directo, para que de verdad se lea.

1. Partes y aceptación

Por una parte, Rei Rolim Servicos e Tecnologia Ltda, CNPJ (identificación fiscal de Brasil) 41.551.584/0001-70, con sede en Rua Olimpiadas 205, 4º andar CJ. 44, Vila Olimpia, CEP 04551-000, São Paulo/SP, Brasil, que opera meupabx.online ("nosotros"). Por la otra, la persona o la empresa identificada en la propuesta ("tú", "cliente").

Aceptas este contrato cuando apruebas la propuesta, por escrito, por correo electrónico o por WhatsApp, o cuando realizas el primer pago. Quien acepta en nombre de una empresa declara que tiene facultades para hacerlo y que la información entregada es verdadera.

2. Documentos que forman el contrato

El contrato está formado por tres documentos:

• la propuesta aceptada, con la configuración, los valores y los plazos de tu caso;
• este Contrato de servicios, en la versión vigente en la fecha de la aceptación;
• la Política de privacidad.

Si hay alguna diferencia entre ellos, prevalece la propuesta y, después, este contrato.

3. El servicio

meupabx.online entrega un PBX online, con extensiones, atención automática, colas, grabación, reportes y aplicación para computadora, celular y navegador. También nos encargamos de los números de teléfono (los que ya tienes y los nuevos) y de las llamadas.

Nuestro equipo configura, supervisa y ajusta el servicio. La plataforma de telefonía es 3CX, alojada en Amazon AWS, en la región de São Paulo. Los números de teléfono y las llamadas dependen de operadoras de telefonía autorizadas por Anatel, el organismo regulador de las telecomunicaciones en Brasil. El servicio está orientado al uso profesional.

4. Activación y plazos

• Con hasta 80 extensiones y sin entorno dedicado, el servicio queda listo en hasta 24 horas después del pago confirmado.
• En proyectos con entorno dedicado, el plazo suele estar entre 3 y 5 días hábiles, según el alcance.
• La portabilidad de los números sigue las reglas de Anatel y suele tardar de 3 a 5 días hábiles.

Estos plazos dependen de que envíes la información y los documentos solicitados y, en la portabilidad, de la operadora actual. Por eso son estimaciones.

5. Valores y pago

• La mensualidad se paga antes del uso, como en un plan prepago: pagas el mes y lo usas.
• Aceptamos boleto bancario, Pix y tarjeta de crédito.
• La implementación es un cargo único, indicado en la propuesta.
• Puedes pedir aumentar o reducir extensiones y números. El cambio rige desde que se atiende el pedido, y el valor se ajusta en el cobro siguiente.
• Los valores mensuales se reajustan una vez al año, según la variación del IPCA, el índice oficial de precios al consumidor de Brasil.
• Las tarifas de las llamadas pueden cambiar, con aviso de al menos 30 días.

6. Crédito para llamadas

• Las llamadas se pagan con crédito prepago, con un mínimo de R$ 50,00 por mes.
• Cada llamada se descuenta del crédito, según la tarifa vigente. Las tarifas a fijos y celulares en Brasil aparecen en la propuesta. Las llamadas a otros países tienen tarifa propia y se habilitan a pedido, por seguridad.
• El crédito que sobre en un mes se acumula por hasta 3 meses. Después de eso, el saldo antiguo vence.
• Cuando el crédito se acaba, las llamadas hechas por tu empresa quedan suspendidas hasta una nueva recarga. Recibir llamadas sigue funcionando.
• Las llamadas recibidas en números 0800 y 4003 se cobran a quien las recibe, según la tarifa de la propuesta.
• El crédito sirve solo para llamadas en meupabx.online. No se convierte en dinero y no se devuelve en la cancelación.

7. Atraso y suspensión

• Si no se identifica el pago, el servicio se suspende 10 días corridos después del vencimiento.
• Con pago por Pix o tarjeta de crédito, el servicio vuelve en hasta 30 minutos. Con boleto bancario, hay que esperar la acreditación del pago.
• Después de 60 días de atraso, podemos dar por terminado el contrato. En ese caso, las configuraciones y las grabaciones pueden eliminarse y los números contratados con nosotros pueden devolverse a la operadora.

8. Plazo y cancelación

Contrato abierto (sin entorno dedicado). No tiene plazo mínimo, permanencia ni multa. Cancelas cuando quieras, pidiéndolo a soporte. El servicio continúa hasta el final del período ya pagado, y el valor de ese período no se devuelve.

Contrato con entorno dedicado. Tiene un plazo mínimo de 10 meses, porque la plataforma de telefonía se licencia y el servidor se prepara solo para tu empresa. Si cancelas antes de ese plazo, pagas una multa del 50% de las mensualidades que faltan para completar los 10 meses. Después de los 10 meses, el contrato sigue por tiempo indeterminado y puede cancelarse con aviso de 30 días.

Desistimiento en 7 días. Cuando la ley de defensa del consumidor se aplique a tu contratación, puedes desistir en hasta 7 días después de contratar, y devolvemos lo pagado.

Cancelación por nuestra parte. Podemos suspender o dar por terminado el servicio en caso de falta de pago, uso prohibido (punto 10) o riesgo de fraude. Siempre que sea posible, avisamos antes. También podemos dar por terminado el contrato abierto sin motivo, con aviso de 30 días.

9. Números y portabilidad

• Al pedir la portabilidad, declaras que eres titular de los números o que tienes autorización del titular.
• Los números nuevos son provistos por operadoras y quedan en uso por tu empresa mientras dure el contrato.
• Puedes llevar tus números a otra operadora, mediante la portabilidad, conforme a las reglas de Anatel.

10. Uso permitido

Te comprometes a no usar el servicio para:

• enviar llamadas masivas sin autorización de quien las recibe, o en contra de las reglas de Anatel y de protección al consumidor;
• fraudes, estafas, amenazas o cualquier actividad ilegal;
• hacerte pasar por otra persona o empresa, o alterar el número de origen de las llamadas para engañar a quien las recibe;
• revender el servicio sin acuerdo por escrito con nosotros.

En el entorno sin servidor dedicado, el servicio está preparado para el ritmo de una oficina, en la que las personas hablan en momentos distintos. Si en tu operación mucha gente habla al mismo tiempo, todo el día, el camino es Alto volumen o un entorno dedicado. Si el uso se aleja mucho de ese perfil, nos ponemos en contacto para ajustar el plan.

11. Grabaciones

• La grabación de las llamadas forma parte del servicio. Las grabaciones se guardan por 12 meses, o por hasta 5 años si contratas la retención extendida. Después del plazo, se eliminan.
• Avisar a las personas de que la llamada se graba es responsabilidad de tu empresa. Recomendamos incluir el aviso en el mensaje de bienvenida.
• Al terminar el contrato, puedes pedir una copia de las grabaciones en hasta 30 días. Después de ese plazo, se eliminan.

12. Lo que queda a tu cargo

• El internet, la red y los equipos de tu empresa (computadoras, celulares, auriculares y teléfonos).
• Las contraseñas y los accesos de tus usuarios. Avisa a soporte si alguien deja la empresa o si sospechas de un acceso indebido.
• El contenido de los mensajes de atención y de las llamadas de tu empresa.
• Las llamadas a servicios de emergencia dependen de internet y de energía eléctrica. Mantén otro medio de contacto para esas situaciones.

13. Lo que queda a nuestro cargo

• Configurar el servicio según la propuesta y lo que nos indiques.
• Mantener la plataforma actualizada y supervisar su funcionamiento.
• Atender los pedidos de ajuste: extensiones, horarios, mensajes y colas.
• Avisar con anticipación los mantenimientos programados, siempre que sea posible.

14. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio en funcionamiento todo el tiempo, pero ningún servicio de internet funciona sin interrupciones. Pueden ocurrir pausas por mantenimiento y fallas de terceros, como operadoras, el alojamiento o tu conexión. Este contrato no garantiza un porcentaje mínimo de disponibilidad, salvo que la propuesta diga lo contrario.

El soporte atiende por teléfono y WhatsApp, al +55 11 3080-3080, y por correo electrónico en meajude@meupabxonline.com.br, de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 (hora de Brasilia). Los contratos dedicados pueden tener atención extendida o las 24 horas, los 7 días de la semana, según la propuesta.

15. Datos personales

En las llamadas, en las grabaciones y en los registros de tus usuarios y clientes, tu empresa es la responsable del tratamiento de los datos (controladora) y meupabx.online es el encargado del tratamiento (operador), en los términos de la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD). Esto significa que:

• tratamos esos datos solo para prestar el servicio y conforme a tus instrucciones;
• mantenemos la confidencialidad y limitamos el acceso a las personas del equipo que necesitan los datos;
• usamos proveedores de alojamiento, plataforma y telefonía, indicados en la Política de privacidad, y respondemos ante ti por su trabajo;
• te avisamos, sin demora, si sabemos de un incidente de seguridad con tus datos;
• te ayudamos a atender solicitudes de titulares y de autoridades;
• al terminar el contrato, eliminamos los datos, respetando los plazos del punto 11 y los que exija la ley.

Los datos que tratamos por cuenta propia, como los de registro y cobro, siguen la Política de privacidad.

16. Confidencialidad

Cada parte mantiene en reserva la información de la otra a la que tenga acceso por causa de este contrato, y solo la usa para cumplirlo. Esto no se aplica a la información pública o que la ley obligue a revelar.

17. Límites de responsabilidad

Respondemos por los daños directos que causemos por una falla nuestra, hasta el valor que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al problema. No respondemos por ganancias que dejaron de obtenerse, por daños indirectos, ni por fallas causadas por terceros, por internet o por los equipos de tu empresa.

Estos límites no se aplican en los casos en que la ley no permite limitar la responsabilidad.

18. Cambios en este contrato

Podemos actualizar este contrato. Cada cambio genera una nueva versión, con fecha de publicación. Avisamos a los clientes por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. Si el cambio te perjudica, puedes cancelar sin multa hasta la fecha en que empiece a regir.

19. Disposiciones generales

• Las comunicaciones entre las partes pueden hacerse por correo electrónico y por WhatsApp, en los contactos indicados en la propuesta.
• No puedes transferir este contrato a otra empresa sin nuestro acuerdo. Nosotros podemos transferirlo en caso de reorganización de la empresa, avisándote.
• Si una de las partes deja de exigir algún derecho, eso no significa que haya renunciado a él.
• Este documento puede publicarse en otros idiomas. Si hay alguna diferencia entre las versiones, prevalece la versión en portugués.

20. Ley y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de Brasil. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales de la comarca de São Paulo. Cuando se aplique la ley de defensa del consumidor, corresponde el tribunal del domicilio del consumidor.

21. Contáctanos

Dudas sobre este contrato: +55 11 3080-3080 (teléfono y WhatsApp) o meajude@meupabxonline.com.br.