Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales trata meupabx.online, para qué los usa, con quién los comparte y cuáles son tus derechos. Sigue la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley n.º 13.709/2018).

1. Quién es el responsable

meupabx.online es operado por Rei Rolim Servicos e Tecnologia Ltda, CNPJ (identificación fiscal de Brasil) 41.551.584/0001-70, con sede en Rua Olimpiadas 205, 4º andar CJ. 44, Vila Olimpia, CEP 04551-000, São Paulo/SP, Brasil.

Para asuntos de privacidad, habla con nuestro delegado de protección de datos por el correo electrónico dpo@meupabxonline.com.br.

2. A quién se aplica esta política

• A quien visita el sitio.
• A quien pide una propuesta por el configurador o habla con nuestro equipo.
• A los clientes y a las personas que usan las extensiones.
• A las personas que llaman a nuestros clientes o reciben llamadas de ellos. En ese caso, quien decide sobre los datos es el cliente; nosotros tratamos los datos en su nombre (ver el punto 5).

3. Qué datos tratamos

Cuando pides una propuesta. Nombre, WhatsApp, correo electrónico, CPF o CNPJ (identificación fiscal de Brasil), nombre de la empresa, la configuración que armaste (extensiones, números, crédito, mensajes de atención) y los comentarios que escribas.

Cuando hablas con nosotros. El contenido de las conversaciones por teléfono, WhatsApp y correo electrónico, y los datos de contacto usados.

Cuando eres cliente. Datos de registro y de cobro de la empresa y del responsable, y los datos de los usuarios de las extensiones (nombre, correo electrónico y número de extensión). Los pagos son procesados por empresas de pago: nosotros no guardamos el número completo de tu tarjeta.

Cuando se usa el servicio. Registros de las llamadas (números de origen y de destino, fecha, hora y duración), grabaciones, mensajes de voz y las configuraciones de la atención.

Cuando navegas por el sitio. Dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, páginas visitadas y cookies (ver el punto 10).

No pedimos datos sensibles, como datos de salud, religión o biometría. El servicio está orientado a empresas y no está dirigido a menores de 18 años.

4. Para qué usamos los datos

No usamos tus datos para decisiones automatizadas que te afecten y no vendemos datos personales.

5. Llamadas y grabaciones de nuestros clientes

Las llamadas, las grabaciones y los mensajes de voz que pasan por meupabx.online pertenecen al cliente que contrató el servicio. Es él quien decide grabar, por cuánto tiempo guardar y cómo usar ese material. En el lenguaje de la LGPD, el cliente es el responsable del tratamiento (controlador) y meupabx.online es el encargado del tratamiento (operador). Las reglas de esa relación están en el Contrato de servicios.

Por eso, si llamaste a una empresa que usa meupabx.online y quieres saber sobre tus datos, habla primero con esa empresa. Nosotros ayudamos al cliente a atender tu solicitud.

Nuestro equipo solo accede a grabaciones y registros de llamadas cuando es necesario para el soporte o para cumplir la ley.

6. Con quién compartimos

Compartimos datos solo con quienes los necesitan para que el servicio funcione:

• Amazon AWS, que aloja la plataforma, en la región de São Paulo;
• 3CX, proveedora de la plataforma de telefonía y de las aplicaciones;
• operadoras de telefonía, para completar las llamadas y hacer la portabilidad de los números;
• empresas de pago y bancos, para procesar los cobros;
• herramientas de atención, de gestión de clientes y de correo electrónico usadas por nuestro equipo;
• WhatsApp, cuando eliges hablar con nosotros por ahí;
• autoridades públicas, cuando la ley o una orden judicial lo exija.

Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestar el servicio que les contratamos.

7. Datos fuera de Brasil

La plataforma de telefonía, con las grabaciones y los registros de llamadas, está alojada en Brasil. Algunos proveedores de apoyo, como herramientas de atención, correo electrónico y mensajería, pueden procesar datos en otros países. En esos casos, exigimos las garantías previstas en la LGPD para la transferencia internacional de datos.

8. Por cuánto tiempo los guardamos

Después de esos plazos, los datos se eliminan o dejan de identificar a personas, salvo que la ley exija guardarlos por más tiempo. Al terminar el contrato, el cliente puede pedir una copia de las grabaciones en hasta 30 días.

9. Cómo los protegemos

Usamos control de acceso por usuario y contraseña, conexiones protegidas, copias de seguridad y acceso restringido a las personas del equipo que necesitan los datos para trabajar. Ningún sistema es totalmente inmune a fallas. Si ocurre un incidente que pueda traerte un riesgo relevante, te avisamos a ti y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD), como exige la ley.

10. Cookies

El sitio usa:

• cookies necesarias, para que las páginas y el configurador funcionen;
• cookies de medición, para saber cuántas personas visitan el sitio y qué páginas son las más vistas.

Puedes bloquear o eliminar las cookies en la configuración de tu navegador. Sin las cookies necesarias, partes del sitio pueden no funcionar.

11. Tus derechos

Puedes pedir, en cualquier momento:

• la confirmación de que tratamos tus datos y el acceso a ellos;
• la corrección de datos incompletos, incorrectos o desactualizados;
• la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o tratados fuera de la ley;
• la portabilidad de tus datos;
• la eliminación de los datos tratados con tu consentimiento;
• la información de con quién compartimos tus datos;
• el retiro de tu consentimiento;
• la oposición a un tratamiento que consideres irregular.

Para ejercer estos derechos, escribe a dpo@meupabxonline.com.br. Respondemos en hasta 15 días. Podemos pedir información para confirmar tu identidad. Algunos datos no pueden eliminarse mientras la ley exija guardarlos.

Si crees que tus datos no fueron tratados como corresponde, también puedes acudir a la ANPD.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cada cambio genera una nueva versión, con fecha de publicación, indicada al comienzo de esta página. Cuando el cambio sea relevante, avisamos por el sitio o por correo electrónico.

Este documento puede publicarse en otros idiomas. Si hay alguna diferencia entre las versiones, prevalece la versión en portugués.

13. Contáctanos

Privacidad y datos personales: dpo@meupabxonline.com.br.

Otros asuntos: +55 11 3080-3080 (teléfono y WhatsApp) o meajude@meupabxonline.com.br.