Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles meupabx.online traite, à quelles fins, avec qui elles sont partagées et quels sont vos droits. Elle suit la loi brésilienne sur la protection des données (LGPD, loi n° 13.709/2018).

1. Qui est responsable

meupabx.online est exploité par Rei Rolim Servicos e Tecnologia Ltda, CNPJ (numéro fiscal brésilien) 41.551.584/0001-70, dont le siège est situé Rua Olimpiadas 205, 4º andar CJ. 44, Vila Olimpia, CEP 04551-000, São Paulo/SP, Brésil.

Pour toute question de confidentialité, contactez notre délégué à la protection des données par e-mail à dpo@meupabxonline.com.br.

2. À qui s'applique cette politique

• Aux personnes qui visitent le site.
• Aux personnes qui demandent un devis via le configurateur ou qui échangent avec notre équipe.
• Aux clients et aux personnes qui utilisent les postes.
• Aux personnes qui appellent nos clients ou reçoivent des appels de leur part. Dans ce cas, c'est le client qui décide des données ; nous les traitons en son nom (voir le point 5).

3. Quelles données nous traitons

Lorsque vous demandez un devis. Nom, WhatsApp, e-mail, CPF ou CNPJ (numéro fiscal brésilien), nom de l'entreprise, la configuration que vous avez composée (postes, numéros, crédit, messages d'accueil) et les commentaires que vous rédigez.

Lorsque vous échangez avec nous. Le contenu des conversations par téléphone, WhatsApp et e-mail, et les coordonnées utilisées.

Lorsque vous êtes client. Les données d'inscription et de facturation de l'entreprise et du responsable, et les données des utilisateurs des postes (nom, e-mail et numéro de poste). Les paiements sont traités par des prestataires de paiement : nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte.

Lorsque le service est utilisé. Les journaux d'appels (numéros d'origine et de destination, date, heure et durée), les enregistrements, les messages vocaux et les paramètres d'accueil.

Lorsque vous naviguez sur le site. Adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées et cookies (voir le point 10).

Nous ne demandons pas de données sensibles, comme des données de santé, de religion ou de biométrie. Le service s'adresse aux entreprises et n'est pas destiné aux mineurs de moins de 18 ans.

4. À quoi servent les données

Nous n'utilisons pas vos données pour des décisions automatisées qui vous concernent et nous ne vendons pas de données personnelles.

5. Appels et enregistrements de nos clients

Les appels, les enregistrements et les messages vocaux qui transitent par meupabx.online appartiennent au client qui a souscrit le service. C'est lui qui décide d'enregistrer, de la durée de conservation et de l'usage de ces contenus. Au sens de la LGPD, le client est le responsable du traitement et meupabx.online est le sous-traitant. Les règles de cette relation figurent dans le Contrat de services.

Ainsi, si vous avez appelé une entreprise qui utilise meupabx.online et que vous souhaitez en savoir plus sur vos données, adressez-vous d'abord à cette entreprise. Nous aidons le client à répondre à votre demande.

Notre équipe n'accède aux enregistrements et aux journaux d'appels que lorsque cela est nécessaire au support ou au respect de la loi.

6. Avec qui nous partageons

Nous partageons des données uniquement avec ceux qui en ont besoin pour que le service fonctionne :

• Amazon AWS, qui héberge la plateforme, dans la région de São Paulo ;
• 3CX, fournisseur de la plateforme de téléphonie et des applications ;
• les opérateurs de téléphonie, pour acheminer les appels et réaliser la portabilité des numéros ;
• les prestataires de paiement et les banques, pour traiter les paiements ;
• les outils de support, de gestion de la relation client et de messagerie électronique utilisés par notre équipe ;
• WhatsApp, lorsque vous choisissez de nous contacter par ce canal ;
• les autorités publiques, lorsque la loi ou une décision de justice l'exige.

Ces fournisseurs ne peuvent utiliser les données que pour fournir le service que nous leur avons confié.

7. Données hors du Brésil

La plateforme de téléphonie, avec les enregistrements et les journaux d'appels, est hébergée au Brésil. Certains fournisseurs d'appui, comme les outils de support, d'e-mail et de messagerie, peuvent traiter des données dans d'autres pays. Dans ces cas, nous exigeons les garanties prévues par la LGPD pour le transfert international de données.

8. Durée de conservation

Passé ces délais, les données sont supprimées ou ne permettent plus d'identifier des personnes, sauf si la loi impose de les conserver plus longtemps. À la fin du contrat, le client peut demander une copie des enregistrements dans un délai de 30 jours.

9. Comment nous protégeons les données

Nous utilisons un contrôle d'accès par identifiant et mot de passe, des connexions protégées, des sauvegardes et un accès limité aux membres de l'équipe qui ont besoin des données pour travailler. Aucun système n'est totalement à l'abri des défaillances. Si un incident susceptible de présenter un risque important pour vous survient, nous vous en informons, ainsi que l'Autorité nationale de protection des données du Brésil (ANPD), comme l'exige la loi.

10. Cookies

Le site utilise :

• des cookies nécessaires, pour que les pages et le configurateur fonctionnent ;
• des cookies de mesure, pour savoir combien de personnes visitent le site et quelles pages sont les plus consultées.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Sans les cookies nécessaires, certaines parties du site peuvent ne pas fonctionner.

11. Vos droits

Vous pouvez demander, à tout moment :

• la confirmation que nous traitons vos données et l'accès à celles-ci ;
• la correction de données incomplètes, inexactes ou obsolètes ;
• l'anonymisation, le blocage ou la suppression de données inutiles ou traitées en dehors de la loi ;
• la portabilité de vos données ;
• la suppression des données traitées avec votre consentement ;
• l'information sur les destinataires avec lesquels nous partageons vos données ;
• le retrait de votre consentement ;
• l'opposition à un traitement que vous estimez irrégulier.

Pour exercer ces droits, écrivez à dpo@meupabxonline.com.br. Nous répondons sous 15 jours. Nous pouvons demander des informations pour confirmer votre identité. Certaines données ne peuvent pas être supprimées tant que la loi impose de les conserver.

Si vous estimez que vos données n'ont pas été traitées comme il se doit, vous pouvez aussi vous adresser à l'ANPD.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Chaque modification donne lieu à une nouvelle version, avec une date de publication, indiquée en haut de cette page. Lorsque la modification est importante, nous prévenons sur le site ou par e-mail.

Ce document peut être publié dans d'autres langues. En cas de différence entre les versions, la version portugaise prévaut.

13. Nous contacter

Confidentialité et données personnelles : dpo@meupabxonline.com.br.

Autres sujets : +55 11 3080-3080 (téléphone et WhatsApp) ou meajude@meupabxonline.com.br.