Política de privacidade

Esta política explica quais dados pessoais o meupabx.online trata, para que usa, com quem compartilha e quais são os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quem é o responsável

O meupabx.online é operado por Rei Rolim Servicos e Tecnologia Ltda, CNPJ 41.551.584/0001-70, com sede em Rua Olimpiadas 205, 4º andar CJ. 44, Vila Olimpia, CEP 04551-000, São Paulo/SP.

Para assuntos de privacidade, fale com o nosso encarregado de dados pelo e-mail dpo@meupabxonline.com.br.

2. A quem esta política se aplica

• A quem visita o site.
• A quem pede uma proposta pelo configurador ou fala com a nossa equipe.
• Aos clientes e às pessoas que usam os ramais.
• Às pessoas que ligam para os nossos clientes ou recebem ligações deles. Nesse caso, quem decide sobre os dados é o cliente; nós tratamos os dados em nome dele (veja o item 5).

3. Quais dados tratamos

Quando você pede uma proposta. Nome, WhatsApp, e-mail, CPF ou CNPJ, nome da empresa, a configuração que você montou (ramais, números, crédito, mensagens de atendimento) e os comentários que escrever.

Quando você fala com a gente. O conteúdo das conversas por telefone, WhatsApp e e-mail, e os dados de contato usados.

Quando você é cliente. Dados de cadastro e de cobrança da empresa e do responsável, e os dados dos usuários dos ramais (nome, e-mail e número do ramal). Os pagamentos são processados por empresas de pagamento: nós não guardamos o número completo do seu cartão.

Quando o serviço é usado. Registros das ligações (números de origem e de destino, data, hora e duração), gravações, mensagens de voz e as configurações do atendimento.

Quando você navega no site. Endereço IP, tipo de aparelho e de navegador, páginas visitadas e cookies (veja o item 10).

Não pedimos dados sensíveis, como dados de saúde, religião ou biometria. O serviço é voltado a empresas e não é direcionado a menores de 18 anos.

4. Para que usamos os dados

Não usamos os seus dados para decisões automatizadas que afetem você e não vendemos dados pessoais.

5. Ligações e gravações dos nossos clientes

As ligações, as gravações e as mensagens de voz que passam pelo meupabx.online pertencem ao cliente que contratou o serviço. É ele quem decide gravar, por quanto tempo guardar e como usar esse material. Na linguagem da LGPD, o cliente é o controlador e o meupabx.online é o operador. As regras dessa relação estão no Contrato de serviços.

Por isso, se você ligou para uma empresa que usa o meupabx.online e quer saber sobre os seus dados, fale primeiro com essa empresa. Nós ajudamos o cliente a atender o seu pedido.

A nossa equipe só acessa gravações e registros de ligações quando isso é necessário para o suporte ou para cumprir a lei.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para o serviço funcionar:

• Amazon AWS, que hospeda a plataforma, na região de São Paulo;
• 3CX, fornecedora da plataforma de telefonia e dos aplicativos;
• operadoras de telefonia, para completar as ligações e fazer a portabilidade dos números;
• empresas de pagamento e bancos, para processar as cobranças;
• ferramentas de atendimento, de gestão de clientes e de e-mail usadas pela nossa equipe;
• WhatsApp, quando você escolhe falar com a gente por lá;
• autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Esses fornecedores só podem usar os dados para prestar o serviço contratado por nós.

7. Dados fora do Brasil

A plataforma de telefonia, com as gravações e os registros de ligações, fica hospedada no Brasil. Alguns fornecedores de apoio, como ferramentas de atendimento, e-mail e mensagens, podem processar dados em outros países. Nesses casos, exigimos as garantias previstas na LGPD para a transferência internacional de dados.

8. Por quanto tempo guardamos

Depois desses prazos, os dados são apagados ou deixam de identificar pessoas, a não ser que a lei exija guardar por mais tempo. Ao fim do contrato, o cliente pode pedir uma cópia das gravações em até 30 dias.

9. Como protegemos

Usamos controle de acesso por usuário e senha, conexões protegidas, cópias de segurança e acesso restrito às pessoas da equipe que precisam dos dados para trabalhar. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente que possa trazer risco relevante a você, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

10. Cookies

O site usa:

• cookies necessários, para as páginas e o configurador funcionarem;
• cookies de medição, para sabermos quantas pessoas visitam o site e quais páginas são mais vistas.

Você pode bloquear ou apagar os cookies nas configurações do seu navegador. Sem os cookies necessários, partes do site podem não funcionar.

11. Os seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• a portabilidade dos seus dados;
• a exclusão dos dados tratados com o seu consentimento;
• a informação de com quem compartilhamos os seus dados;
• a retirada do seu consentimento;
• a oposição a um tratamento que considere irregular.

Para exercer esses direitos, escreva para dpo@meupabxonline.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade. Alguns dados não podem ser apagados enquanto a lei exigir que sejam guardados.

Se achar que os seus dados não foram tratados como deveriam, você também pode procurar a ANPD.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. Cada mudança gera uma nova versão, com data de publicação, indicada no começo desta página. Quando a mudança for relevante, avisamos pelo site ou por e-mail.

Este documento pode ser publicado em outros idiomas. Se houver diferença entre as versões, vale a versão em português.

13. Fale com a gente

Privacidade e dados pessoais: dpo@meupabxonline.com.br.

Outros assuntos: 11 3080-3080 (telefone e WhatsApp) ou meajude@meupabxonline.com.br.